Trocas e Devoluções

Precisou trocar o tamanho, recebeu um produto diferente ou quer devolver sua compra? Entre em contato para receber as orientações.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido.

• Nome utilizado na compra.

• Produto que deseja trocar ou devolver.

• Tamanho desejado, se for uma troca.

• Descrição do problema, caso tenha recebido um item errado ou com defeito. Fotos podem ajudar na análise.

Se você apenas se arrependeu da compra, não precisa justificar sua decisão.

Enviaremos por e-mail as instruções para dar continuidade à solicitação e, quando necessário, devolver o produto. Utilize o endereço e as orientações fornecidos pelo atendimento.

Qual é o prazo?

Você pode solicitar a troca por tamanho ou a devolução por arrependimento em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Esse prazo faz parte da política da nossa loja e não reduz os direitos e prazos legais aplicáveis a produtos com defeito.

Como preparar o produto?

Embale a peça de forma segura e envie os acessórios que a acompanharam. Preserve as etiquetas e a embalagem original sempre que possível.

Para trocas voluntárias por tamanho, a peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, além da experimentação necessária para verificar o caimento. Essas condições não eliminam os direitos legais de arrependimento e de reclamação por defeito.

Custos de envio

Nas devoluções por arrependimento solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, os custos de devolução são de responsabilidade da loja.

Se você recebeu um produto errado ou com defeito, entre em contato para receber as orientações de atendimento sem custo de envio.

As condições de frete para trocas por tamanho e para devoluções solicitadas entre o 8º e o 15º dia serão informadas na política comercial da loja.

Troca e reembolso

As trocas por tamanho estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o tamanho desejado esteja indisponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas.

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. Você não será obrigado a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso.

As orientações e a confirmação do reembolso serão enviadas por e-mail. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente: [email protected].